家属区上网用户Cams客户端使用注意事项

1、当前推荐使用客户端版本为V2.20-F0252，兼容所有win操作系统。请从ftp://1.0.0.16.16 下载。版本为V2.40-F0316的客户端可以继续使用。

2、客户端（以V2.40-F0316为例）安装及使用方法：

A、首先下载新版客户端，具体地址为ftp://cams.hhvc.net.cn。

B、双击下载文件打开安装界面

单击“下一步”按钮开始安装；

C、系统会询问用户是否接受软件许可协议中的条款，选择接受后，单击“下一步”按钮继续；

E、安装向导准备就绪，弹出客户信息填写，如下图所示。

F、选择安装类型，默认设置自动把文件安装在“C:\Program Files\H3C\H3C 802.1X 客户端”。

单击“下一步”，

单击“安装”即可。

您也可根据自己的实际情况修改路径，方法是单击“定制”按钮，

选择单击里面的“更改”按钮

在弹出的“选择文件夹”对话框（如下图所示）中选择安装文件夹；

选择好路径后，单击“确定”，“下一步”按钮继续；

保持默认设置，单击“下一步”。

单击“安装”即可。

单击“上一步”按钮可以更改前面的安装设置，单击“取消”按钮退出安装程序，单击“安装”按钮开始安装，安装整个程序仅需要等待几秒钟的时间。

G、安装完成后，系统将显示“安装完毕”界面，并提示用户是否重新启动计算机，如果选择“是，立即重新启动计算机”，单击“完成”按钮系统将重新启动； 如果选择“否，稍后再重新启动计算机”，单击“完成”按钮完客户端的安装。建议用户保存好正在进行的工作后选择“是，立即重新启动计算机”，否则程序可能不能正常工作。

3、新版客户端与卡巴斯基冲突的解决方法：

经过我们采用多个杀毒软件测试，可以证明，新版客户端，并不包含病毒；卡巴斯基为误报。

上图为瑞星扫描结果。

对于安装了卡巴斯基的用户，可以采用如下方法安装和使用新版客户端：

A、首先联系网络管理中心安装卡巴斯基客户端

B、关闭卡巴斯基。方法如下：

a、在系统托盘区找到卡巴斯基运行图标；

b、在上面点击右键，选择退出；

c、然后按照正常方法安装新版客户端；安装完成后，如果提示需要重新启动，请选择“稍后重新启动”。同时，不要运行新版客户端，如果新版客户端已经运行，请退出。

d、启动卡巴斯基，然后打开卡巴斯基主界面，选择右上角的“设置”

e、选择“保护”，然后继续选择右侧的“信任区域”

f、选择“添加”

然后在弹出的界面中选择“指定”

然后在弹出的界面中，选择新版客户端的安装路径，同时选中“包含子文件夹”；

然后选择“文件保护”

确保在新弹出的窗口中，选中了“扫描”、“文件包户”、“主动防御”3项

然后单击“确定”，直到返回卡巴斯基主界面。

然后重新启动，新版客户端就可以正常使用了。

4、Vista系统下新版客户端的使用：

安装Vista版本客户端，请先关闭“UAC”功能进行安装，或者选择“使用管理员账户运行”。

       关闭UAC功能的方法如下：

       首先选择“控制面板”-“用户帐号”-“用户帐号”-“打开或关闭用户帐号控制”

       然后取消“使用用户帐号控制（UAC）帮助保护您的计算机”选项，点击确定继续并重新启动。

5、在Vista下安装后，客户端界面，网卡下拉列表没有网卡：

解决方法：用户安装过程中没有关闭“UAC”功能或者使用管理员权限进行安装。请按照步骤4重新安装客户端。

6、上网过程中频繁吊线的说明：

a．确定所使用的操作系统的完整性，以及已经打上最新的安全补丁。经我们测试，部分修改版、优化版XP（如番茄花园），缺少文件以及必需的服务被禁用，导致无法使用。推荐使用正版操作系统和无修改的系统。

b．确定安装的杀毒软件已经更新至最新，且本机无病毒和木马。

c．检查本机安装的软件，如之前可以上网，突然无法使用，请检查最近操作。

d．  确认本机没有运行代理服务器软件，检查Internet选项中没有设置代理服务器。

7、上网验证成功后，无法获取ip：

检查系统服务，是否已经启动dhcp client服务，如果被禁用，请设置为自动。

注：部分nvdia的一款防火墙设置为低也无法获取，必须选择关闭。

8、.可以成功获取ip地址，但是无法上网。

最近一段时间，宿舍区某些同学使用部分软件或者机器上存在arp病毒，导致网络中存在arp攻击，使得其他同学无法访问网络。

验证方法：cmd里面输入arp –a，看每次的网关地址是否相同，不同说明存在arp欺骗。

解决办法：当出现这种状况后，首先检查自己机器是否有病毒。然后安装arp防火墙。遇到这种情况，请及时通知我们。

附：arp防火墙下载地址：http://www.antiarp.com/

       下载单机版即可

9、无法正常拨号，或显示无法连接到服务器。

A、查看本地连接状态，如果是标注红色叉号，检查集线器和网线。

B、如果提示“受限制或无连接”，表示物理线路基本正常，由于未获取ip地址的提示。C、请检查软件设置，包括自动获取ip，自动获取DNS。

D、请检查本机使用的防火墙设置。目前发现，部分Nforce主板上的硬件防火墙，会屏蔽cams客户端的网络连接

E、排除流氓软件存在可能，已知雅虎助手可能导致拨号失败。

10、             已经暂停，但是还是计费。

帐号暂停后，请不要再次登陆客户端，否则暂停失效